カスタマーハラスメントへの対応

茨城グローブシップ株式会社（以下、当社）は、「職場の安全管理」、「環境への配慮」、「質の高いサービスの提供」を目標に、社員一人ひとりが誠実に職務を果たすことを通じて、お客さまの信頼確立と社会貢献につなげていくとの経営理念を実現するため、日々お客さまからのご要望等にお応えすべく努めております。
当社では、このような考え方のもと、お客さまとの良好な関係構築と、社員の人権尊重を両立させるために、以下の通り「カスタマーハラスメント対応方針」を策定し、公表することといたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当社ではカスタマーハラスメントを、職場において行われる、以下３つの要件を満たす行為と定義します。
なお、電話やインターネット（メール、SNS等）で行われるものも含まれます。

1. 顧客等の言動であること
2. 当社従業員が従事する業務内容、その他の状況・事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えていること
3. 当社の従業員における就業環境が害されていること

カスタマーハラスメントへの対応

当社において、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客さまへご説明のうえ、ご契約いただいているお取引の中断や、今後のお取引を見合わせとさせていただくことがございます。

また、当社社内のみでは解決が困難な場合は、警察・弁護士などと連携し適切な対処をさせていただくことがございます。

サポート体制の構築

カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるよう、本社内にサポート体制を構築します。

社員教育の徹底

お客さまからのご相談・苦情等に対しては、常にお客さまの立場に立って適切に対処いたします。また、お客さまからのご相談・苦情等に迅速かつ適切に対処できるよう、継続的に社員教育を実施いたします。